数字化催生复杂IT需求，透明可视、稳定敏捷、场景定制成演进方向

随着5G、云原生、大数据、人工智能等新旧技术不断融合，导致IT基础架构越来越复杂，难以可视化管理和运维，对企业IT管理水平提出了巨大挑战。近年业界提出“可观测性”理念，既要求业务全程透明、全景监控和全程可视，结合智能运维和自修复等能力，让企业对自身IT态势“心中有数”。

企业在推进数字化转型的过程中，业务环境与用户需求处于动态变化中，因此开始要求IT基础设施能够兼顾“敏态”与“稳态”，即稳定安全又敏捷灵活，以支撑快速迭代与业务创新，让运维更简单、交付更快速，进而与业务深度绑定，为企业创新发展提供更多动力和价值。

个性化、定制化的IT服务成为企业首选。IT服务不再追求通用方案，而是要顺应“千企千面”的业务特征，满足企业数字化路径有个性化、差异化、场景化的区别。因此企业更加青睐场景化、定制化的IT服务产品，既减少二次开发和适配的投入，也与业务结合更加紧密。

整体来看，“透明可视、稳定敏捷、方案定制”成为当下IT服务演进的主要趋势，从“以产品为中心”到“以客户为中心”，逐渐成为企业选择IT服务的考量标准。